酒店預訂/飯店服務的品質標準是什麼?

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  顧客對飯店的滿意程度是衡量飯店服務的品質標準。

  顧客對飯店的滿意程度(也即好感)可以概括為:能滿足客人在旅遊方面的基本生活需求。

  前臺、客房、餐廳等部門的工作隨時處於良好的運轉狀態和保持較高的衛生標準,飯店的內外裝飾美觀、協調、實用和富有吸引力,飯店的日常用品齊全、服務周到、住宿舒適、飲食可口,使客人住進飯店產生一種舒適感。

  飯店應有完備的防火、防盜等安全設施。

  服務人員要適時地向客人介紹安全設施的使用方法和說明,服務人員還應經常檢查 衛生和安全設施,盡可能地防止和減少任何導致客人發生意外事故的可能性,使客人住進飯店感到安心、放心,從而產生一種安全感。

  飯店工作人員在任何情況下對客人均應保持友善的態度,做到熱情、禮貌、周到;工作要認真細緻,辦事講求效益,處處關心客人,事事為客人著想,使客人感到親切、愉快,客人住進飯店就象回到家裏一樣,從而產生一種賓至如歸感。

  總之,由於飯店向客人提供了各種服務,使客人在精神和物質方面的需求得到滿足,從而產生舒適感、安全感和賓至如歸感是衡量飯店服務品質的主要標誌。

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