酒店預訂/酒店銷售的工作流程是什麼？它的基礎是？
1.崗位職責
(1)在總經理和市場銷售總監的領導下負責酒店的市場開發，客源組織和酒店客房的銷售工作。
(2)及時掌握國內外旅遊市場動態，定期分析市場動向、特點和發展趨勢，擬定市場銷售計畫，報上級審批後組織實施。
(3)密切聯繫國內外客戶，瞭解市場供求情況，客戶意向和需求，積極參加國內外的旅遊宣傳、促銷活動，與各地區客戶建立長期穩定的良好合作關係，不斷開拓新市場，新客源。
(4)經常走訪客戶，徵求客戶意見，分析銷售動態，根據市場變化提出改進方案，把握酒店的行銷政策，提高酒店平均房價和市場佔有率。
(5)協調各部門之間的關係，加強橫向溝通，配合做好接待、銷售工作。
(6)合理調配使用部門內部人員，調動員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業務水準。
2.任職要求
(1)思想品德
①有強烈的事業心、責任感，善於社交，待客熱情有禮。
②工作認真負責，注重調查研究，善於捕捉資訊，勇於開拓，敢擔風險，肯於負責。
③作風嚴謹、求實，以身作則，不謀私利。
④保守酒店的商業秘密。
(2)知識水準
①專業管理知識
熟悉酒店銷售學、酒店管理學，掌握旅遊經濟學，旅遊心理學、公共關係學方面的理論知識。掌握旅遊市場動態、特點和發展趨勢，熟悉與各部門溝通聯繫管道。瞭解各酒店的競爭手段，價格水準，客戶狀態，客人的需求。熟悉涉外工作的禮儀、禮節。
②政策法規知識
熟悉國家和酒店有關銷售價格調控和工商行政管理的法規和政策。掌握酒店對外銷售的方針、政策，瞭解主要客源國的旅遊法規，熟悉合同法和有關旅遊法規。
③其他知識
熟悉酒店產品的特點，瞭解酒店業的依附性和客源市場需求的多變性，瞭解主要客源國的經濟、政治、歷史和風土人情等知識。
(3)工作能力
①分析、判斷能力
根據酒店對外銷售的總方針、總政策和總經理制定銷售策略，根據市場情況和客源變化不斷進行分析判斷，提出適合酒店的銷售計畫，並有針對性地提出具體客源市場的銷售措施，以保證酒店的最佳開房率和收益。
②開拓創新能力
根據客源市場變化的情況，不斷鞏固傳統市場及客戶；積極開發新市場，新客源，提出有利於酒店銷售的新設想、建議，發展多層次的市場銷售管道。
③組織協調能力
有效的組織和調動部門內員工的積極性和創造性，積極開展銷售工作；能協調酒店各有關部門的關係，妥善解決工作中出現的問題和業務難題。能同各有關業務部門保持良好的溝通和交流，得到客戶的信任和理解。
④業務實施能力
能按照酒店經營的總方針，積極開展宣傳促銷工作，對市場和客源的變化做出實事求是的分析，提出可行的銷售計畫，監督和保證酒店銷售計畫的實施。具有較強的控制能力和個別指導能力。
⑤社會活動能力
具有較強的社交能力，善於市場調查和資訊溝通，能在各種場合與不同層次人員進行交談，能圓滿解決客人的要求，取得客戶的信任，能爭取各有關方面的支持和幫助。
⑥浯言文字表達能力
能起草銷售部的業務報告、銷售計畫，草擬部門的管理制度和工作程式，撰寫專題報告、工作總結。 熟練掌握一兩門外語，能熟練運用外語與客人交談、談判和進行業務工作，閱讀有關業務書信、資料。
(4)學歷、經歷、培訓與身體素質
①學歷：具備大專以上學歷。
②經歷：從事前臺或銷售工作五年以上。
③培訓：經過本崗位資格培訓，取得“崗位培訓證書”。
④身體素質：儀錶端莊，精力充沛，體魄健壯。