話費查詢/中國電信/號碼百事通
一，業務內涵
“號碼百事通”是一切基於中國電信114台的增值業務的統稱，其目的就是要在充份挖掘和整合用戶號碼資訊的基礎上，延伸和拓展傳統的查號業務，滿足用戶現實和潛在的各類資訊查詢需求，將114台打造成一個綜合類資訊服務平臺，提高中國電信差異化服務優勢。
二、業務分類
1、 行業首查類業務
該類業務是在滿足查詢者多條件模糊查詢需求的基礎上，面向被查詢客戶提供的增值服務，目標客戶群是被查詢商業客戶或單位用戶。
（1） 行業首查
在受理、答復公眾用戶模糊查詢或行業查詢、專項類別查詢、服務範圍查詢時，話務員把同一分類內申請本業務的單位用戶優先推薦給查詢用戶，具體有兩種情況，一是按排名先後順次播報，二是不分排名迴圈播放。
（2） 品牌查詢
話務員受理、答復用戶用品牌、實用名來查找與該品牌或實用名相關的單位號碼、單位位址、各分支機搆、連鎖加盟店及相關聯繫電話的請求。
（3） 實名查詢
當電話使用權和產權歸屬者不一致或企業營業執照上所登記戶名與實際使用戶名不一致時，為簽約商家向查詢者提供實名查詢。
（4） 臨時報號
為簽約商家向查詢者提供臨時對外電話，具體情況可能包括：一個號碼供兩個或兩個以上單位名稱使用的報號、中國電信公眾通信網電話（如：400、800等專用號碼/數位中繼/公安/海運/民航/特服號碼等用戶）、由於企業業務推廣需要臨時使用的電話號碼(如抽獎號碼，演唱會售票點等電話報號)等。
（5） 查詢資訊分析
向簽約商家提供按產品、行業、企業名稱的用戶查詢排行榜。
2、 查詢轉接類業務
該類業務是在滿足公眾用戶號碼查詢後，為查詢客戶提供的多種形式呼叫或資訊轉接服務。
（1） 查詢轉接
用戶在收聽完114 播報的查詢號碼後，直接按熱鍵或者由話務員人工轉接所查詢的電話，無需二次撥號。在目前計費帳務系統、電話交換網路支撐條件下，114 查詢轉接範圍內僅限於與中國電信簽訂轉接協定的被查詢號碼。
（2） 短信/傳真報號
用戶在收聽完114 播報的查詢號碼後，直接按熱鍵或者由話務員人工通過短信/傳真平臺將所查詢商家的相關資訊，如電話號碼、公司名稱、產品品牌、辦公位址等，發送至用戶終端上。
（3） 話務呼轉
與訂餐、訂房、售房及工作仲介等行業的某些企業簽訂話務呼轉協定，當有用戶查詢該行業又無明確目標企業時，將用戶呼叫轉接到簽約企業。
3、 資訊發佈類業務
資訊發佈類業務是在用戶查詢號碼時，為查詢者提供更多的基於被查號碼的資訊查詢，同時為被查詢商戶提供資訊發佈平臺。
（1） 語音廣告
電信根據簽約商家提供的廣告內容錄製成語音檔，當有用戶查詢該簽約商家時，114 台在提供號碼或其他資訊的同時一併向用戶播放錄製好的語音檔。
（2） 指路服務
當用戶基於單位名稱、服務範圍、分支機搆、網址、EMAIL、實用名、行業等不同條件查詢時，主動將簽約被查詢商家的位址和行程路線進行播報。
（3） 網址查詢
為簽約商家向用戶提供以企業名稱、電話號碼、公司地址、品牌名稱或實用名等方式查詢企業網際網路址及電子郵箱的服務。
（4） 多條件查詢
在受理、答復公眾用戶號碼查詢時，為簽約被查詢商戶提供基於位址、名稱、服務範圍、分支機搆、網址、EMAIL、實用名、行業等不同條件的資訊查詢，並主動播報。
（5） 產品介紹
在受理、答復公眾用戶號碼查詢時，根據與被查詢商戶的約定，主動為查詢者介紹被查詢商戶的產品及產品特性，如特色菜肴等。
4、 通信助理類業務
該類業務是在滿足個性化客戶群體多樣化號碼資訊服務需求的基礎上，面向特定客戶提供的通信助理增值服務，其主要服務內容包括：
（1） 語音號簿
企業或個人用戶開戶後，向其提供限額數量電話號碼的錄入、存儲、安全查詢、修改和呼叫轉接的服務。
（2） 自動轉存
用戶在收聽完所查詢號碼後，直接按熱鍵將所查詢的電話號碼存入其個人號碼簿，而無需二次操作。
（3） 自動轉接
用戶在收聽完號簿播放的查詢號碼後，直接按熱鍵即可接通所查詢的電話，無需二次撥號。
（4） 企業總機
為企業客戶提供類似用戶交換機人工總機的服務，同一企業內部用戶根據許可權設置不同，通過118114服務台席直接將電話接續至所要呼叫的用戶。
（5） 可選業務
語音賀卡業務：個人號簿業務用戶錄製一段特定時長的祝賀詞，並可選擇附帶背景音樂，發往自己設定的親朋好友通信工具。用戶在進行語音賀卡發送時，可以選擇短消息通知、語音通知、或者電子郵件通知方式，通知收件人。
個人商旅業務：向用戶提供有關城市天氣、票務預定、賓館、旅行社、旅遊景點等相關號碼資訊，為外出用戶提供全程服務。