出國指南/克羅地亞旅遊業
【中文題名】：克羅地亞旅遊業
【外文提名】：Tour
【分類號】：K955.53
【關鍵字】：旅遊
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【內容提要】：克羅地亞是旅遊業在2002年獲得發展的幾個歐洲國家之一，並且國際旅遊專家認為克羅地亞是去年旅遊的最大贏家。這樣說的原因和事實是非常清楚的：2002年，830多萬人訪問了克羅地亞。海外遊客人數與前年相比增加6%，達到了690萬。過夜總數超過4460萬，比2001年增長3%。其中，3970萬由海外遊客創造。外國遊客最多的是享有“世界頭號旅遊者”美稱的德國人2002年前10個月就有150萬德國人訪問了克羅地亞，比前年增長了14%，過夜人數共計1070萬，比2001年增長11%。
在過夜數方面，緊隨德國之後的是斯洛文尼亞、義大利、捷克共和國、奧地利等。
去年，克羅地亞為遊客們準備了805，000張床位，比2001年增加11%，比1990年減少6%。其中，104，000張床位是由飯店和公寓提供，比前年增長9%，但比1990減少26%。雖然修繕與建設新設施正使克羅地亞恢復到從前的飯店接待能力—自然這是按照新的國際標準，但是提供私人房間和公寓的情況則完全不同。2002年，私人房間和公寓的接待能力與1990年相比增加了23%,共計325，000張床位。正是這一數字證明了克羅地亞旅遊市場所經歷的強勁增長是由私人的主動性（他們將旅遊業看作是一個機會）及政府刺激家庭從事旅遊的政策所引發的。
2000年，克羅地亞的旅遊收入為35億美元，而2002年在克羅地亞的旅遊花費總額估計為74億美元左右。克羅地亞強調該旅遊業績的取得不僅要歸功於財政指標，也應歸功於遊客對在克羅地亞度假的滿意度，原因在於接到的投訴數量非常少，可以忽略不計。
飯店住宿的品質和標準控制（Quality of hotel accommodation and standing controls）
對許多克羅地亞旅遊從業人員來說，旅遊季末是加緊改進和修繕設施的時間。可以這樣明確地說，我們將在2003年以更佳的住宿品質迎接國內外遊客，或者說是按照新標準新建的設施。另外，知名的國際飯店集團也將於2003年在克羅地亞開門迎客，尤其是在札格拉布、杜布羅夫斯克（Dubrovnik）和歐帕提亞（Opatija）。
在旅遊設施分級新規定的推動下，修繕旅遊設施旨在提高飯店的星級，使旅遊服務向國際潮流靠近。2002年，約100家飯店的星級標準得到了提升，其中大多數成為了三、四星飯店，五星級飯店的數量也有所增長。
但是值得一提的是，越來越多的投資者正在對自己的飯店進行裝修，使之超過一定的星級標準，他們確信市場將像過去一樣對這些額外的投資予以回報。
至於規定中的新內容，在強制性分類標準之外，還增加了兩個非強制性分類標準。也就是，市場越來越需要以某些消費群體為物件的專門化服務。符合這些額外的標準，飯店還可以從16個附加分中得到1分。這些附加分認可該飯店適於接待一些特殊消費群體，例如商務客人、家庭等。
引入特殊的品質標誌，以便告知客人飯店提供比規定要求更高的服務和品質。品質評級適用於所有提供比星級要求更高標準的飯店。
在THR諮詢公司的協助下，克羅地亞共和國旅遊部制定了這些新規定。THR為歐盟和世界銀行做了一份有關世界上幾乎所有最重要的旅遊國家的分類概覽及世界十個最重要旅遊目的地的分類標準。克羅地亞標準與這些標準相統一，特別是新飯店要執行這些新標準。這些新飯店提供的住宿在很多方面超過了歐盟的競爭者。
克羅地亞2003年旅遊的目標和重點包括通過充分利用市場訊息和機會實現所有行銷活動，並且繼續改進克羅地亞旅遊在國際市場上的形象和聲譽。同時，將減少已失去的接待能力、增加現存接待能力的使用率、延長旅遊季節、瞄準不大受季節影響的旅遊、提高克羅地亞旅遊點在國際市場上的地位、發展選擇性的旅遊、增加旅遊消費並且實現在兩個方面的主導地位。
通過分析克羅地亞旅遊業的能力和市場需求，行銷計畫的作者確立了七個重點旅遊產品，以作為所有行銷活動的主要任務：
1．住飯店度假旅遊
2．遊艇、遊船租賃
3．露營地度假旅遊
4．個人旅遊觀光
5．潛水水上運動
6．乘舊機動帆船航行
7．獎勵旅遊
針對上述每一項重點，充分分析了克羅地亞和競爭國家目前的情況，並擬定了一項計畫以便創建高品質的、適合當代旅遊需要和需求的產品。在專家們看來，這樣做將發揮克羅地亞最重要的旅遊優勢，並將加強和有力提升克羅地亞在世界旅遊市場上的地位。
外國市場的樂觀消息使我們預計在2003年將出現大約10年前的黃金旅遊數字。估計來自德國、荷蘭、比利時、奧地利、義大利這些傳統西歐國家和其他市場的旅遊人數會進一步增長。
我們預計，由於按計劃參加了旅遊交易會並開展了與旅遊公司和旅行社的合作，從俄國聯邦的旅遊到訪人數也將會增加。
作為一個有1，189個島嶼（其中67個有人居住）和5，790.1公里長的海岸線（包括大陸和島嶼）的國家，克羅地亞擁有在地中海國家中爭得海上旅遊第一名的把握。
亞得里亞海是世界上最乾淨的海之一，克羅地亞政府支持很多旨在保護這個自然遺產的研究計畫。除了海水的乾淨，另一個重要的特點是生態和沿海地形的獨特性，比如大量的植物和動物種類，特別是大量當地特有的種類。
克羅地亞正在以高標準進入2003旅遊季節，並且有實現這些目標的現實基礎。按照世界潮流，克羅地亞已經從所謂的“服務型旅遊”轉到“體驗型旅遊“。迄今為止，克羅地亞的形象主要建立在太陽和大海之上。在即將到來的旅遊季節，我們增加新的成功因素：清潔、無污染、好客、安全、冒險、有趣和情感。
一項名為“鼓勵成功的計畫”正在改變旅遊業的形象—私有化進程和旅遊設施的重建正在克羅地亞展開。基礎設施的發展和完全適應歐洲和世界旅遊市場新需求的現代行銷概念的創立也正在克羅地亞進行之中。克羅地亞政府在2002年中期展開了“鼓勵成功”的計畫。該計畫旨在為舊的原始房屋、私人公寓和小家庭住宅的維修提供貸款幫助。該計畫的口號是“恢復原來的地中海”—行銷專家強調那是克羅地亞獨特的賣點並將成為未來旅遊發展的焦點。計畫已經吸引了原有及新的旅遊公司的強烈興趣。初步結果顯示該計畫為克羅地亞旅遊業帶來了新品質和一系列新服務。該專案鼓勵克羅地亞建築、文化、舊工藝品和傳統的重建和保護工作。
通過上述計畫，銀行提供了利率極為優惠的貸款。原來沒有旅遊行業工作經驗的人可以享受這些資源，以便這些人將在克羅地亞推動新一輪的旅遊發展。由於“鼓勵成功”計畫的金融優惠和專業修建人員的幫助，將為客人們開發出新型的服務，例如在伊斯的利亞半島、達爾馬提亞和克羅地亞內陸地區的農業旅遊。這已經被確認為是一個成功的組合，它吸引了日益增長的遊客並突出了克羅地亞的自然旅遊價值。
投資—正在與著名的國際飯店集團和旅遊公司洽談購買或重建克羅地亞的飯店設施。迄今為止，它們對在伊斯的利亞半島、達爾馬提亞中部和南部的飯店表現出的興趣最大，同時外國投資者對於這些島嶼的興趣也越來越濃厚。
今後發展和行銷計畫的重點之一是建設主要的公路，其中最重要的是札格拉布至斯普利特（Split）的公路。它全長375.7公里，計畫於2005年6月竣工。到目前為止，已修建了56.7公里.。札格拉布至里耶卡的公路上Vukova Gorica至Mala Kapela段全長42.6公里，計畫今年6月完工。同時完工的還有全長59.8公里的Gornja Plo?a至Zadar段。在2004年，計畫新建164公里的道路，在2005將完成紮達爾地區52.7公里的隧道和道路的建設。
交通聯繫—由於克羅地亞航空公司的努力，克羅地亞與歐洲各國首都之間良好的交通聯繫也帶來了更多的客人。克羅地亞航空公司直飛阿姆斯特丹、維也納、布魯塞爾、杜塞爾多夫、法蘭克福、倫敦、莫斯科、慕尼克、巴黎、布拉格、羅馬、薩拉熱窩、斯科普里和蘇黎世。
在克羅地亞，克羅地亞航空公司的飛機連接札格拉布、杜布羅夫尼克、普拉、斯普利特、紮達爾、里耶卡、奧希耶克和波爾。在夏季開通了很多包機，往返于克羅地亞城市與盧布爾雅那、安科納、維也納、格拉茨、林茨、倫敦、曼徹斯特、柏林、杜塞爾多夫、萊比錫、漢諾威、阿姆斯特丹、巴黎、蘇黎世、羅馬、米蘭、那不勒斯、的里雅斯特、
斯德哥爾摩、哥德堡、俄斯特拉發等城市和對於克羅地亞旅遊業有重要意義的其他地方之間。飛往克羅地亞的外國航空公司包括Adria航空公司、俄羅斯航空公司、Bosna航空公司、法國航空公司、英國航空公司、捷克航空公司、波蘭航空公司、漢莎航空公司、匈牙利航空公司和土耳其航空公司。
紮羅林那船運公司（Jadrolinija）通過眾多國際水上運輸線建立了克羅地亞與義大利之間的海上通道。國際鐵路線直通斯洛文尼亞、匈牙利、義大利、奧地利、瑞士、斯洛伐克、法國、德國、波士尼亞、黑山和南斯拉夫。
如何認可一個產品—在2003年，除了假日旅遊之外，克羅地亞還將提供其他種類的服務。八個國家公園和十個天然公園以它們驚人的美麗使參觀者們享受在克羅地亞內陸和沿海地區許多小徑漫步、各種攀登（自由攀登…）、遠足、峽谷探索、山地騎車、漂流和皮划艇、放風箏、乘降落傘滑翔和跳傘、打彩彈球和賽馬的樂趣。在海上也有各種活動，包括跳水、衝浪、海上劃皮划艇。今年克羅地亞還將給客人和其他參觀者提供難忘和令人激動的吉普越野旅行。
今後的行銷計畫也包括推出對特別的旅遊點特色命名計畫，它們將根據明確的標準突出產品的特性。雖然這是一項永久性的工作，預計在2004年開始，但是很清楚它將在今年就會影響旅遊產品的結構，並且指明今後的一些旅遊發展目標。這些地點的辛命名將使克羅地亞的產品脫穎而出，並將擴展經驗的範圍。其結果是克羅地亞將不僅僅被視為一個旅遊地，而還將被視為提供一系列不同經驗的地區。
行銷計畫建議推出克羅地亞的下述特殊地區：
村莊：釣魚、風景村莊、歷史村莊及旅遊勝地；
島嶼：“羅賓遜”型島、“（享受國王待遇）Dolce far niente”島、探險島、度假島；
最美麗的克羅地亞城鎮：突出特別注重城市設計的城鎮，根據明確的標準每年在全國選出十個這樣的城鎮。
行銷計畫無疑是對於為遊客創造認可的產品的一種激勵。
帶克羅地亞形象和標誌的產品一定要在地區旅遊商店設計、開發和銷售並必須以促進旅遊為目的。這些產品必須具有代表性和真實可信的設計，並必須符合克羅地亞正在塑造的形象。自然，這些產品的標準必須首先是所代表的地方生產的貨真價實的產品。
在亞得里亞海的整個沿岸，48個碼頭將滿足在亞得里亞海克羅地亞部分晶瑩乾淨的海面上航行度假的許多划船者的需要。400多種魚對於所有打漁者、垂釣者以及美食家都是一個挑戰。克羅地亞的土壤是歐洲污染最小的土壤之一，為發展優良的健康和生態食品提供了一個極好的前提條件。
中世紀的石頭村落、農村房屋和涼亭可供希望在大自然中度假並完全融入健康的生活環境中的客人們使用。高品質的克羅地亞葡萄酒蜚聲海外。在遊歷克羅地亞的葡萄酒產地時品嘗一種克羅地亞當地的美酒是一個特殊的享受。
專門的旅遊點管理公司將在創造新的旅遊產品中發揮越來越大的作用，而且今後將有助於各種旅遊點的旅遊經驗積累和設計旅遊項目（特別是具有特殊意義的那些旅遊項目）並將其商業化的過程。
克羅地亞不僅僅是一個擁有乾淨的大海和鋸齒型海岸的非常美麗的國家，還是有著高品質旅遊業和豐富內涵的國家。來吧，親眼看看吧，我們尊敬的客人。
【序號】：7435