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《企業網上銀行熱點問題解答》



　　1.在進行帳戶查詢時能查詢到付款人的詳細資訊嗎？



　　答：客戶可以通過網上銀行查詢收款人的詳細資訊，但是對於在其他行開戶的收款人資訊網上銀行暫時還不能提供。



　　2.客戶需要制訂內部風險控制規範嗎？如何制訂？



　　答：為了加強企業網上銀行安全保障，內部制度管理嚴謹、流程較複雜的客戶，應該儘量制訂客戶內部風險控制規範規則。客戶可以從網上銀行客戶證書管理許可權、密碼及人員管理、業務變更等方面制訂客戶內部風險防範規則。



　　3.可以增加新的帳戶或刪除原有帳戶嗎？



　　答：可以。如果您增加本單位新的帳戶或刪除原有帳戶，應到開戶行辦理並填寫申請表；如果增加或刪除常用集團外帳戶，可以在頁面中的收款人名冊一欄中自行修改。



　　4.可以查詢多長時間的歷史明細？



　　答：一般可以查詢6個月的歷史明細。



　　5.帳戶資訊什麼時候更新？



　　答：帳戶資訊是即時更新的。



　　6.已經發出的轉賬指令能夠取消嗎？



　　答：在未批復前的指令是可以取消的；但是已經經授權人批復，並已提交銀行的指令是不能夠取消的。



　　7.如何知道指令已經到達銀行？



　　答：銀行接收到指令時，會發出回復資訊“付款成功，銀行已記賬”。



　　8.如何才能知道轉賬成功？



　　答：通過查詢明細，查詢轉賬是否成功。



　　9.如果轉賬過程中出現中斷如何處理？



　　答：如果在轉賬過程中出現中斷，應立即查詢餘額和明細用以判斷該筆轉賬是否成功。



　　10.證書到期後如何處理？



　　答：如果使用的是舊證書，應到銀行辦理證書展期；如果使用的是新證書，可以在頁面中的“證書服務”功能項中作自行展期，展期時間為一年。 

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